Política de devoluciones — Clientes de la UE/Reino Unido
Política de devoluciones y reembolsos — Clientes de la UE/Reino Unido
Esta política se aplica a los clientes de la Unión Europea y el Reino Unido.
1. Derecho de desistimiento (derecho de devolución de 14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recoges o recibes tu artículo, sin necesidad de dar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recogida/recepción en erik.oskar.olsson@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Envío de devolución
Para el desistimiento estándar (cambio de opinión), eres responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos un método de envío con seguimiento, ya que asumes el riesgo de pérdida durante el transporte.
Todas las devoluciones deben enviarse a:
Vantheq Studio Returns
Lusernvägen 1
296 39 Åhus
Suecia (Sweden)
No envíes devoluciones al fabricante ni a ninguna otra dirección. Solo se procesarán las devoluciones recibidas en la dirección anterior.
3. Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa. Si el artículo se ha usado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza y funcionamiento, nos reservamos el derecho de deducir un importe correspondiente de tu reembolso para cubrir cualquier reducción de valor.
4. Plazo de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestra dirección de devoluciones, procesaremos tu reembolso dentro de 14 días. Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recogida en erik.oskar.olsson@gmail.com e incluir:
- Tu número de pedido
- Fotos del artículo dañado o incorrecto y de su embalaje
- Una descripción del problema
Las reclamaciones presentadas después de 14 días desde la recogida no serán elegibles para reembolso o reemplazo. En casos verificados de daño o defecto, cubriremos el envío de devolución y proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos:
- Artículos marcados como venta final o liquidación
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene con el sello roto
- Artículos devueltos más de 14 días después del aviso de desistimiento
7. Cancelaciones de pedidos
Para cancelar un pedido antes de que se envíe, contáctanos de inmediato en erik.oskar.olsson@gmail.com. No podemos garantizar la cancelación una vez que un pedido ha sido enviado a producción. Si ya se ha enviado, se aplican los procedimientos de devolución estándar.