Returpolitik — Kunder i EU/UK

Retur- og refusionspolitik — Kunder i EU/UK

Denne politik gælder for kunder i Den Europæiske Union og Storbritannien.

1. Fortrydelsesret (14-dages returret)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dato, du afhenter eller modtager din vare, uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af denne ret skal du kontakte os inden for 14 dage efter afhentning/modtagelse på erik.oskar.olsson@gmail.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

2. Returforsendelse

Ved almindelig fortrydelse (ombestemmelse) er du ansvarlig for returfragtomkostningerne. Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode, da du bærer risikoen for tab under transport.

Alle returneringer skal sendes til:
Vantheq Studio Returns
Lusernvägen 1
296 39 Åhus
Sverige (Sweden)

Send ikke returneringer til producenten eller en anden adresse. Kun returneringer modtaget på ovenstående adresse bliver behandlet.

3. Varens stand ved returnering

Varer skal returneres ubrugte, i original emballage og i en stand, der er egnet til videresalg. Hvis varen er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art og funktion, forbeholder vi os retten til at fratrække et tilsvarende beløb fra din refusion for at dække et eventuelt værditab.

4. Tidsramme for refusion

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare på vores returadresse, behandler vi din refusion inden for 14 dage. Refusioner udstedes kun til den oprindelige betalingsmetode.

5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, skal du kontakte os inden for 14 dage efter afhentning på erik.oskar.olsson@gmail.com og inkludere:

  • Dit ordrenummer
  • Billeder af den beskadigede eller forkerte vare og dens emballage
  • En beskrivelse af problemet

Krav indsendt efter 14 dage fra afhentning er ikke berettiget til refusion eller erstatning. I bekræftede tilfælde af skade eller defekt dækker vi returfragten og yder en fuld refusion eller erstatning.

6. Varer, der ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres, medmindre de er defekte:

  • Varer markeret som udsalg eller slutudsalg
  • Personaliserede eller specialfremstillede varer
  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt
  • Varer returneret mere end 14 dage efter fortrydelsesmeddelelse

7. Annullering af ordrer

For at annullere en ordre, før den afsendes, skal du straks kontakte os på erik.oskar.olsson@gmail.com. Vi kan ikke garantere annullering, når en ordre er sendt til ekspedition. Hvis ordren allerede er afsendt, gælder standardprocedurer for returnering.