FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Forsendelse & levering

Hvor lang tid tager forsendelsen?
Leveringstider varierer efter produkt og destination. Estimerede leveringstider vises ved kassen og er kun vejledende — se vores forsendelsespolitik for alle detaljer.

Hvor sender I fra?
Vores produkter sendes direkte fra vores leverandørs fulfillment-centre til din adresse. Det betyder, at leveringstiden kan variere en smule mellem ordrer med forskellige produkter.

Sender I internationalt?
Ja, vi sender til de fleste lande. Fragtomkostninger og leveringstider ved kassen afspejler din specifikke placering.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Hvis du ikke har modtaget et inden for et par dage, bedes du kontakte os.

Ordrer & betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises ved kassen. Alle priser er angivet i SEK og inkluderer gældende moms, hvor det er relevant.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre, efter jeg har afgivet den?
Kontakt os hurtigst muligt på erik.oskar.olsson@gmail.com. Vi kan ikke garantere ændringer eller annulleringer, når en ordre er gået i produktion.

Hvad sker der, hvis min betaling afvises?
Din ordre bliver ikke bekræftet, og der sendes ingen varer, før betalingen er behandlet korrekt.

Personaliserede produkter

Hvordan personaliserer jeg min ordre?
Udvalgte produkter har et tekstfelt på produktsiden, hvor du kan indtaste din tilpassede tekst (f.eks. et navn), før du lægger varen i kurven. Dobbelttjek venligst stavningen, før du gennemfører dit køb.

Kan jeg returnere et personaliseret produkt?
Nej — personaliserede og specialfremstillede produkter er lavet specifikt til dig og kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre varen ankommer beskadiget, defekt eller forkert. Se vores retur- og refusionspolitik for detaljer.

Hvad hvis jeg har lavet en fejl i min personaliseringstekst?
Kontakt os straks på erik.oskar.olsson@gmail.com. Hvis din ordre endnu ikke er sendt til produktion, kan vi muligvis rette det — men vi kan ikke garantere ændringer, når produktionen er begyndt.

Retur & refusion

Kan jeg returnere min ordre?
Ikke-personaliserede varer kan returneres inden for 14 dage i henhold til vores retur- og refusionspolitik. Personaliserede varer, udsalgsvarer og hygiejneprodukter med brudt forsegling kan ikke returneres, medmindre de er defekte.

Min ordre ankom beskadiget eller forkert — hvad gør jeg?
Kontakt os inden for 14 dage på erik.oskar.olsson@gmail.com med dit ordrenummer og billeder af varen og emballagen. Vi arrangerer en refusion eller erstatning i bekræftede tilfælde.

Kontakt

Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?
Skriv til os når som helst på erik.oskar.olsson@gmail.com, så vender vi tilbage hurtigst muligt.