Politique de retour – clients internationaux
Politique de retour et de remboursement – clients internationaux (hors UE/Royaume-Uni)
Cette politique s'applique aux clients situés en dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous récupérez ou recevez votre article. Les demandes formulées après 14 jours ne seront pas acceptées.
Pour initier un retour, écrivez à erik.oskar.olsson@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos de l'article (obligatoire)
2. Frais de traitement
Tous les retours approuvés au titre du droit de rétractation ou portant sur des articles non défectueux sont soumis à des frais de traitement de 25 % déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent la manutention, l'administration et une partie du coût du produit.
Exemple : si vous avez payé 100 SEK, vous serez remboursé de 75 SEK après déduction des 25 % de frais de traitement.
3. Frais de retour
Tous les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Les articles doivent être expédiés avec un mode d'envoi suivi à l'adresse ci-dessous. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.
Vantheq Studio Returns
Lusernvägen 1
296 39 Åhus
Suède
N'envoyez pas de retours au fabricant ni à une autre adresse.
4. État des articles retournés
Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente. Les articles utilisés, endommagés par le client ou dépourvus de leur emballage d'origine ne seront pas remboursés.
5. Délai de remboursement
Une fois l'article reçu et contrôlé, nous traitons votre remboursement (déduction faite des 25 % de frais de traitement) dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement d'origine.
6. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception à l'adresse erik.oskar.olsson@gmail.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article endommagé et de l'emballage
- Une description du problème
Aucun frais de traitement n'est appliqué pour les articles défectueux ou erronés vérifiés. Les réclamations signalées après 14 jours ne seront pas acceptées.
7. Articles non retournables
- Les articles en vente finale ou en solde
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits d'hygiène dont l'emballage scellé a été ouvert
- Les articles retournés sans accord préalable
8. Annulation de commande
Contactez-nous immédiatement à l'adresse erik.oskar.olsson@gmail.com pour annuler une commande avant son expédition. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la préparation commencée.