Returpolicy – EU/EES- och UK-kunder
Retur- och återbetalningspolicy – EU/EES- och UK-kunder
Denna policy gäller för kunder i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien.
1. Ångerrätt (14 dagars returrätt)
Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det datum du hämtar eller tar emot din vara, utan att ange något skäl.
För att utöva denna rätt kontaktar du oss inom 14 dagar från mottagandet på erik.oskar.olsson@gmail.com med ditt ordernummer och anledning till retur.
2. Returfrakt
Vid standardångermål (ångerrätt utan fel på varan) ansvarar du för returens fraktkostnader. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod eftersom du bär risken för eventuell förlust under transporten.
Alla returer ska skickas till:
Vantheq Studio Returns
Lusernvägen 1
296 39 Åhus
Sverige
Skicka inte returer till tillverkaren eller någon annan adress. Endast returer mottagna på ovanstående adress behandlas.
3. Returnerade varors skick
Varor ska returneras oanvända, i originalförpackning och i ett skick lämpat för återförsäljning. Om varan har använts mer än vad som krävs för att bedöma dess natur och funktion förbehåller vi oss rätten att dra av ett motsvarande belopp från din återbetalning för att täcka värdeminskningen.
4. Återbetalningsfrist
När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Återbetalning sker enbart till det ursprungliga betalningssättet.
5. Skadade, defekta eller felaktiga varor
Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig måste du kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet på erik.oskar.olsson@gmail.com och bifoga:
- Ditt ordernummer
- Foton på den skadade eller felaktiga varan och dess förpackning
- En beskrivning av problemet
Ärenden som anmäls mer än 14 dagar efter mottagandet berättigar inte till återbetalning eller utbyte. Vid verifierade fall av skada eller defekt täcker vi returfrakt och erbjuder full återbetalning eller utbyte.
6. Varor som inte kan returneras
Följande kan inte returneras om de inte är felaktiga:
- Varor märkta som slutförsäljning eller rea
- Personaliserade eller skräddarsydda varor
- Hygienprodukter där förseglingen har brutits
- Varor returnerade mer än 14 dagar efter ångermedelande
7. Avbeställning av order
För att avbeställa en order innan den skickas kontaktar du oss omedelbart på erik.oskar.olsson@gmail.com. Vi kan inte garantera avbeställning när en order väl har lämnats in för hantering. Om ordern redan skickats gäller standardreturrförfarandet.