Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – clientes de la UE y el Reino Unido

Esta política se aplica a los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido.

1. Derecho de desistimiento (14 días de devolución)
   Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la fecha en que recojas o recibas el artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción a erik.oskar.olsson@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Gastos de devolución
   En caso de desistimiento sin defecto en el artículo, los gastos de devolución corren a tu cargo. Recomendamos un método de envío con seguimiento. Todas las devoluciones deben enviarse a: Vantheq Studio Returns, Lusernvägen 1, 296 39 Åhus, Suecia. No envíes devoluciones al fabricante ni a ninguna otra dirección.
3. Estado de los artículos devueltos
   Los artículos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa. Si el artículo se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar el importe correspondiente de tu reembolso.
4. Plazo de reembolso
   Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 14 días. El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
   Escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción a erik.oskar.olsson@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del artículo dañado y su embalaje. En los casos verificados cubrimos los gastos de devolución y ofrecemos un reembolso completo o un artículo de sustitución.
6. Artículos no devolubles
   Los artículos de liquidación, los productos de higiene con el precinto roto y los artículos devueltos más de 14 días después de la notificación de desistimiento no pueden devolverse salvo que sean defectuosos.
   Artículos personalizados y hechos a medida: Los productos personalizados, grabados o fabricados según las indicaciones del cliente (por ejemplo, con nombres, texto u otros detalles únicos) están excluidos del derecho de desistimiento, ya que se fabrican específicamente para ti y no pueden revenderse. Esta excepción se ampara en la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE, artículo 16 c) relativa a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. La excepción no se aplica si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto – véase el punto 5.
7. Cancelación de un pedido
   Escríbenos de inmediato a erik.oskar.olsson@gmail.com para cancelar antes de que se envíe el artículo. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación del pedido.