Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega varían según el producto y el destino. Los tiempos estimados se muestran al pagar y son solo orientativos — consulta nuestra política de envíos para más detalles.
¿Desde dónde envían?
Nuestros productos se envían directamente desde los centros logísticos de nuestro proveedor a tu dirección. Esto significa que los tiempos de entrega pueden variar ligeramente entre pedidos con distintos productos.
¿Envían internacionalmente?
Sí, enviamos a la mayoría de los países. Los costos de envío y los tiempos de entrega al pagar reflejarán tu ubicación específica.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Si no lo has recibido a los pocos días de haber pedido, contáctanos.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago que se muestran al pagar. Todos los precios están indicados en SEK e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Contáctanos lo antes posible en erik.oskar.olsson@gmail.com. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que un pedido ha entrado en producción.
¿Qué pasa si mi pago es rechazado?
Tu pedido no se confirmará y no se enviará ninguna mercancía hasta que el pago se procese correctamente.
Productos personalizados
¿Cómo personalizo mi pedido?
Algunos productos incluyen un campo de texto en la página del producto donde puedes escribir tu texto personalizado (por ejemplo, un nombre) antes de añadirlo al carrito. Revisa bien la ortografía antes de completar tu compra.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No — los productos personalizados y hechos a medida se fabrican específicamente para ti y no se pueden devolver ni cambiar, salvo que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para más detalles.
¿Qué pasa si cometí un error en el texto de personalización?
Contáctanos de inmediato en erik.oskar.olsson@gmail.com. Si tu pedido aún no ha entrado en producción, es posible que podamos corregirlo — pero no podemos garantizarlo una vez que la producción ha comenzado.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Los artículos no personalizados pueden devolverse dentro de los 14 días según nuestra política de devoluciones y reembolsos. Los artículos personalizados, de liquidación final y los productos de higiene con el sello roto no se pueden devolver salvo que estén defectuosos.
Mi pedido llegó dañado o incorrecto, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de los 14 días en erik.oskar.olsson@gmail.com con tu número de pedido y fotos del artículo y el embalaje. Gestionaremos un reembolso o reemplazo en los casos verificados.
Contacto
¿Cómo me pongo en contacto con atención al cliente?
Escríbenos cuando quieras a erik.oskar.olsson@gmail.com y te responderemos lo antes posible.