Politique de retour – clients UE/EEE et Royaume-Uni
Politique de retour et de remboursement – clients UE/EEE et Royaume-Uni
Cette politique s'applique aux clients situés dans l'Union européenne, l'Espace économique européen et le Royaume-Uni.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous récupérez ou recevez votre article, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse erik.oskar.olsson@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Frais de retour
Dans le cas d'une rétractation standard (droit de rétractation sans défaut du produit), les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi, car vous supportez le risque de perte pendant le transport.
Tous les retours doivent être envoyés à :
Vantheq Studio Returns
Lusernvägen 1
296 39 Åhus
Suède
N'envoyez pas de retours au fabricant ni à une autre adresse. Seuls les retours reçus à l'adresse ci-dessus seront traités.
3. État des articles retournés
Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente. Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature et le fonctionnement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant de votre remboursement afin de couvrir la perte de valeur.
4. Délai de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, nous traitons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement d'origine.
5. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception à l'adresse erik.oskar.olsson@gmail.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article endommagé ou erroné et de son emballage
- Une description du problème
Les réclamations signalées plus de 14 jours après la réception n'ouvrent pas droit à un remboursement ni à un échange. En cas de dommage ou de défaut vérifié, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remboursement intégral ou un échange.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux :
- Les articles marqués comme vente finale ou en solde
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits d'hygiène dont l'emballage scellé a été ouvert
- Les articles retournés plus de 14 jours après la notification de rétractation
7. Annulation de commande
Pour annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse erik.oskar.olsson@gmail.com. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois qu'une commande a été transmise pour préparation. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'applique.