Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – clients de l'UE et du Royaume-Uni

Cette politique s'applique aux clients situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

1. Droit de rétractation (14 jours)
   Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous récupérez ou recevez votre article, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à erik.oskar.olsson@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Frais de retour
   En cas de rétractation sans défaut du produit, les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi. Tous les retours doivent être envoyés à : Vantheq Studio Returns, Lusernvägen 1, 296 39 Åhus, Suède. N'envoyez pas de retours au fabricant ni à une autre adresse.
3. État des articles retournés
   Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente. Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature et le fonctionnement, nous pouvons déduire un montant correspondant de votre remboursement.
4. Délai de remboursement
   Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, nous traitons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement d'origine.
5. Articles endommagés, défectueux ou erronés
   Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à erik.oskar.olsson@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article endommagé et de l'emballage. Pour les cas vérifiés, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remboursement intégral ou un article de remplacement.
6. Articles non retournables
   Les articles en vente finale, les produits d'hygiène dont l'emballage scellé a été ouvert et les articles retournés plus de 14 jours après la notification de rétractation ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux.
   Articles personnalisés et fabriqués sur mesure : les produits personnalisés, gravés ou fabriqués selon les indications du client (par exemple avec un nom, un texte ou d'autres détails uniques) ne sont pas couverts par le droit de rétractation, car ils sont confectionnés spécialement pour vous et ne peuvent pas être revendus. Cette exception découle du droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE, article 16 c) relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Elle ne s'applique pas si l'article arrive endommagé, défectueux ou non conforme – voir le point 5.
7. Annulation de commande
   Contactez-nous immédiatement à erik.oskar.olsson@gmail.com pour annuler avant l'expédition de l'article. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la préparation commencée.