Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy – kunder i EU og Storbritannia

Denne policyen gjelder kunder i Den europeiske union og Storbritannia.

  1. Angrerett (14 dagers returrett)
    Du har rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra datoen du henter eller mottar varen, uten å oppgi noen grunn. For å benytte denne retten kontakter du oss innen 14 dager etter mottak på erik.oskar.olsson@gmail.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
  2. Returfrakt
    Ved angrerett uten feil på varen er du ansvarlig for returfrakten. Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode. Alle returer skal sendes til: Vantheq Studio Returns, Lusernvägen 1, 296 39 Åhus, Sverige. Ikke send returer til produsenten eller til noen annen adresse.
  3. Returnerte varers tilstand
    Varer skal returneres ubrukt, i originalemballasje og i salgbar stand. Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens art og funksjon, kan vi trekke fra et tilsvarende beløp fra refusjonen din.
  4. Refusjonsfrist
    Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, behandler vi refusjonen din innen 14 dager. Refusjon skjer kun til den opprinnelige betalingsmåten.
  5. Skadde, defekte eller feil varer
    Kontakt oss innen 14 dager etter mottak på erik.oskar.olsson@gmail.com med ordrenummeret ditt og bilder av den skadde varen og emballasjen. I bekreftede tilfeller dekker vi returfrakten og tilbyr full refusjon eller en erstatningsvare.
  6. Varer som ikke kan returneres
    Salgsvarer, hygieneprodukter med brutt forsegling og varer som returneres mer enn 14 dager etter angremelding, kan ikke returneres med mindre de er defekte.
    Personaliserte og spesialtilpassede varer: Produkter som personaliseres, graveres eller lages etter kundens anvisninger (for eksempel med navn, tekst eller andre unike detaljer) er unntatt fra angreretten, ettersom de lages spesifikt for deg og ikke kan selges videre. Unntaket følger EUs forbrukerrett (direktiv 2011/83/EU, artikkel 16 c) om varer laget etter forbrukerens anvisninger. Unntaket gjelder ikke hvis varen ankommer skadet, defekt eller feil – se punkt 5.
  7. Kansellering av ordre
    Kontakt oss umiddelbart på erik.oskar.olsson@gmail.com for å kansellere før varen sendes. Vi kan ikke garantere kansellering når behandlingen først er startet.