Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – kunder i EU och Storbritannien

Denna policy gäller kunder i Europeiska unionen och Storbritannien.

1. Ångerrätt (14 dagars returrätt)
   Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det datum du hämtar eller tar emot din vara, utan att ange något skäl. För att utöva denna rätt kontaktar du oss inom 14 dagar från mottagandet på erik.oskar.olsson@gmail.com med ditt ordernummer och anledning till retur.
2. Returfrakt
   Vid ånger utan fel på varan ansvarar du för returens fraktkostnader. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod. Alla returer ska skickas till: Vantheq Studio Returns, Lusernvägen 1, 296 39 Åhus, Sverige. Skicka inte returer till tillverkaren eller någon annan adress.
3. Returnerade varors skick
   Varor ska returneras oanvända, i originalförpackning och i återförsäljningsbart skick. Om varan har använts mer än vad som krävs för att bedöma dess natur och funktion kan vi dra av ett motsvarande belopp från din återbetalning.
4. Återbetalningsfrist
   När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Återbetalning sker enbart till det ursprungliga betalningssättet.
5. Skadade, defekta eller felaktiga varor
   Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet på erik.oskar.olsson@gmail.com med ditt ordernummer och foton på den skadade varan och förpackningen. Vid verifierade fall täcker vi returfrakten och erbjuder full återbetalning eller ersättningsvara.
6. Varor som inte kan returneras
   Slutförsäljningsvaror, hygienprodukter med bruten försegling och varor som returneras mer än 14 dagar efter ångermeddelande kan inte returneras om de inte är felaktiga.
   Personaliserade och specialtillverkade varor: Produkter som personaliseras, graveras eller specialtillverkas enligt kundens anvisningar (till exempel med namn, text eller andra unika detaljer) omfattas inte av ångerrätten, eftersom de tillverkas specifikt för dig och inte kan säljas vidare. Undantaget följer EU:s konsumenträtt (direktiv 2011/83/EU, artikel 16 c) om varor tillverkade enligt konsumentens anvisningar. Undantaget gäller inte om varan anländer skadad, defekt eller felaktig – se punkt 5.
7. Avbeställning av order
   Kontakta oss omedelbart på erik.oskar.olsson@gmail.com för att avbeställa innan varan skickas. Vi kan inte garantera avbeställning när hanteringen väl har påbörjats.