Returpolicy – internationella kunder

Retur- och återbetalningspolicy – internationella kunder (utanför EU/UK)

Denna policy gäller för kunder utanför Europeiska unionen och Storbritannien.

1. Returfönster

Du kan begära en retur inom 14 dagar från det datum du hämtar eller tar emot din vara. Förfrågningar efter 14 dagar accepteras inte.

För att initiera en retur, mejla erik.oskar.olsson@gmail.com inom 14 dagar från mottagandet med:

  • Ditt ordernummer
  • Anledning till retur
  • Foton på varan (obligatoriskt)

2. Hanteringsavgift

Alla godkända returer för ångerrätt eller varor utan defekt är föremål för en hanteringsavgift på 25 % som dras från din återbetalning. Avgiften täcker hantering, administration och delar av produktkostnaden.

Exempel: Om du betalade 100 kr får du tillbaka 75 kr efter att 25 % hanteringsavgift dragits av.

3. Returfrakt

Du ansvarar för alla returens fraktkostnader. Varor ska skickas med en spårbar fraktmetod till nedanstående adress. Vi ansvarar inte för varor som försvinner under transporten.

Vantheq Studio Returns
Lusernvägen 1
296 39 Åhus
Sverige

Skicka inte returer till tillverkaren eller någon annan adress.

4. Returnerade varors skick

Varor ska returneras oanvända, i originalförpackning och i återförsäljningsbart skick. Varor som är använda, skadade av kunden eller saknar originalförpackning återbetalas inte.

5. Återbetalningsfrist

När vi mottagit och kontrollerat varan behandlar vi din återbetalning (minus 25 % hanteringsavgift) inom 14 dagar. Återbetalning sker enbart till det ursprungliga betalningssättet.

6. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig kontaktar du oss inom 14 dagar från mottagandet på erik.oskar.olsson@gmail.com och bifogar:

  • Ditt ordernummer
  • Foton på den skadade varan och förpackningen
  • En beskrivning av problemet

Ingen hanteringsavgift tillkommer för verifierade defekta eller felaktiga varor. Ärenden som anmäls efter 14 dagar accepteras inte.

7. Varor som inte kan returneras

  • Slutförsäljnings- eller reavård
  • Personaliserade eller skräddarsydda varor
  • Hygienprodukter med bruten försegling
  • Varor returnerade utan förhandsgodkännande

8. Avbeställning av order

Kontakta oss omedelbart på erik.oskar.olsson@gmail.com för att avbeställa en order innan den skickas. Vi kan inte garantera avbeställning när hanteringen väl har påbörjats.