Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik – kunder i EU og Storbritannien

Denne politik gælder for kunder i Den Europæiske Union og Storbritannien.

1. Fortrydelsesret (14 dages returret)
   Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dato, du afhenter eller modtager din vare, uden at angive nogen grund. For at benytte denne ret skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen på erik.oskar.olsson@gmail.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Returfragt
   Ved fortrydelse uden fejl på varen hæfter du for returfragten. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing. Alle returneringer skal sendes til: Vantheq Studio Returns, Lusernvägen 1, 296 39 Åhus, Sverige. Send ikke returneringer til producenten eller til nogen anden adresse.
3. Returnerede varers stand
   Varer skal returneres ubrugte, i original emballage og i salgbar stand. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion, kan vi fratrække et tilsvarende beløb fra din refusion.
4. Refusionsfrist
   Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din refusion inden for 14 dage. Refusion sker udelukkende til den oprindelige betalingsmetode.
5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
   Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelsen på erik.oskar.olsson@gmail.com med dit ordrenummer og fotos af den beskadigede vare og emballagen. I bekræftede tilfælde dækker vi returfragten og tilbyder fuld refusion eller en erstatningsvare.
6. Varer der ikke kan returneres
   Udsalgsvarer, hygiejneprodukter med brudt forsegling og varer, der returneres mere end 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen, kan ikke returneres, medmindre de er defekte.
   Personaliserede og specialfremstillede varer: Produkter, der personaliseres, graveres eller fremstilles efter kundens anvisninger (for eksempel med navne, tekst eller andre unikke detaljer), er undtaget fortrydelsesretten, da de fremstilles specifikt til dig og ikke kan videresælges. Undtagelsen følger EU's forbrugerlovgivning (direktiv 2011/83/EU, artikel 16 c) om varer fremstillet efter forbrugerens anvisninger. Undtagelsen gælder ikke, hvis varen ankommer beskadiget, defekt eller forkert – se punkt 5.
7. Annullering af ordre
   Kontakt os straks på erik.oskar.olsson@gmail.com for at annullere, inden varen afsendes. Vi kan ikke garantere annullering, når behandlingen først er påbegyndt.