Foire aux questions
Foire aux questions
Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon le produit et la destination. Les délais estimés sont affichés lors du paiement et sont donnés à titre indicatif – consultez notre politique d'expédition pour tous les détails.
D'où les produits sont-ils expédiés ?
Nos produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur vers votre adresse. Les délais de livraison peuvent donc varier légèrement entre des commandes contenant des produits différents.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais et les délais de livraison affichés lors du paiement correspondent à votre localisation précise.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Si vous n'en recevez pas dans les jours suivant votre commande, contactez-nous.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du passage en caisse. Tous les prix sont indiqués en SEK et incluent la TVA applicable.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous au plus vite à erik.oskar.olsson@gmail.com. Nous ne pouvons pas garantir de modification ou d'annulation une fois la commande entrée en préparation.
Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
Votre commande n'est pas confirmée et aucun article n'est expédié tant que le paiement n'a pas abouti.
Produits personnalisés
Comment personnaliser ma commande ?
Certains produits comportent un champ de texte sur la page produit où vous pouvez saisir votre propre texte (par exemple un nom) avant d'ajouter l'article au panier. Vérifiez soigneusement l'orthographe avant de finaliser votre achat.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non – les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.
Que faire si j'ai fait une faute dans le texte de personnalisation ?
Contactez-nous immédiatement à erik.oskar.olsson@gmail.com. Si votre commande n'a pas encore été transmise à la production, nous pourrons peut-être la corriger – mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la préparation commencée.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les articles personnalisés, les produits en vente finale et les produits d'hygiène dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux.
Ma commande est arrivée endommagée ou non conforme – que faire ?
Contactez-nous dans les 14 jours à erik.oskar.olsson@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous organisons un remboursement ou un échange pour les cas vérifiés.
Contact
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à tout moment à erik.oskar.olsson@gmail.com et nous vous répondrons dès que possible.